Artaker CAD Systems ist auf IT-Solutions für Engineering, Architektur und Bauwesen spezialisiert. Das wachsende Kundenportfolio, die Kundenkontaktabwicklung, die Listenerstellung und das Marketing-Campaigning sind den wachsenden Anforderungen schon länger nicht mehr gerecht geworden. Das mittelständische Unternehmen hat nun die selbst entwickelte Anwendung durch eine Oracle Siebel CRM Lösung ersetzt.

Ausschlaggebend für die Wahl der Siebel CRM Lösung war - neben dem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis - die Kompatibilität zum Lieferanten Autodesk, der ebenfalls eine Siebel-Lösung verwendet. Als ein weiterer entscheidender Vorteil zeigten sich die umfassenden Standardanpassungsmöglichkeiten. Es ist kaum Programmieraufwand notwendig - viele Funktionalitäten sind "out of the box" vorhanden.

Wie bei vielen selbst gestrickten Lösungen ist zunächst die Migration von vier Datenquellen mit 8.000 Firmen-, 120 Produkt-, 15.000 Personen- und 2.000 Angebotsdaten sowie zahlreichen Kundenhistorien auf ein einheitliches System im Vordergrund gestanden. Zusätzlich wurden Schnittstellen zum bestehenden ERP-System geschaffen.

"Bei diesem Projekt war eine der größten Herausforderungen das Datenmaterial vor dem Import in relativ kurzer Zeit auf eine bessere Qualität zu bringen. Durch die gute Zusammenarbeit mit unserem Kunden, die Flexibilität von Siebel sowie unseren effizienten Projektansatz konnten wir alle geforderten Funktionalitäten innerhalb des gewünschten Zeitraumes abdecken. Die starke Einbindung der Keyuser während der Projektumsetzung hatte eine sehr hohe Anwenderakzeptanz nach der Inbetriebnahme zur Folge", erläutert Mark S. Kaslatter, Managing Director k.section, einem auf CRM-Dienstleistungen spezialisierten Unternehmen.

Umfassende Kundeninformation auf Knopfdruck

Mit der Oracle-Siebel-Lösung wurde ein einheitliches System implementiert, das eine umfassende Sicht auf den Kunden ermöglicht, alle Kundenaktivitäten speichert und mit geringem Schulungsaufwand bedienbar und webfähig ist.

"Alle Kundenaktivitäten sind vom ersten Kontakt an über das Web abrufbar und wir haben jederzeit einen schnellen Zugriff auf die Daten. Der gesamte Arbeitsprozess ist strukturierter und die Umsetzung damit weitaus effizienter geworden", freut sich Thomas Scheidl, Vertriebs- und Projektmanager Artaker CAD Systems.

Mit dem neuen System kann nun über einen zentralen Zugang für alle Mitarbeiter der gesamte Lebenszyklus des Kunden verfolgt werden. Durch verknüpfte Abfragen können Kunden gezielt angesprochen werden - zum Beispiel ist das vorzeitige Agieren auf auslaufende Lizenzen möglich. Zusätzlich enthält die Lösung einen automatischen Dublettencheck, das heißt das System überprüft beim Neueintrag einer Firma sofort, ob diese schon im System existiert. Ein weiterer Vorteil besteht in der Synchronisation des Systems mit dem gesamten Outlook Exchange - so werden beispielsweise Kalendertermine oder der E-Mail Verkehr mit dem Kunden in die Kundenhistorie aufgenommen. Auch das Backend ERP System für Warenwirtschaft und Buchhaltung ist mit dem Siebel-System verbunden.

k.section ist Oracle Certified Partner und Oracle Siebel CRM Reselling Partner. Dadurch ist es dem Unternehmen möglich, dem Kunden als alleiniger Ansprechpartner über die gesamte Projektlaufzeit für die Themen Lizenzen, Implementierung und Support zur Verfügung zu stehen.

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