"Wir sind auf der Orbit der einzige Anbieter mit diesem Portfolio und haben heuer unseren Auftritt ganz von Lösungsbotschaften befreit. Wir wollen uns ganz darauf konzentrieren, den Kunden zuzuhören", umreißt Müller-Kniestedt den neuen Ansatz im Kundenkontakt. Die Kunden kämen heute mit einem ganz konkreten Bedürfnis zu einem Anbieter, und suchen nach einer passenden Lösung.

Ein spezielles Produkt sei da zunächst nicht gefragt, sondern eine Problemlösung: "Für eine Kaufentscheidung muss das Preis/Leistungs-Verhältnis stimmen. Bei der Auswahl der einzelnen Produkte vertraut der Kunde auf unsere Expertise", so der CEO. Das vom Unternehmen angebotene E-Commerce-Portfolio wurde kürzlich vom Analystenhaus Forrester wieder gut bewertet. Gleichzeitig freut man sich über eine Gold- und eine Silbermedaille beim heurigen "Best of Swiss Web"-Wettbewerb: "Solche Auszeichnungen für von uns umgesetzte Lösungen sind im Kundenkontakt sehr wichtig!"

Langfristige Kundenbindungen

2008 wurden in Amsterdam und Wien Niederlassungen eröffnet. In Wien wird Geschäftsführer Dr. Robert Rippel (links) seit kurzem vom Schweizer Experten Peter Zwyssig (rechts) unterstützt.

Um die Geschäfte in Wien noch zu verbessern, unterstützt den österreichischen Geschäftsführer Dr. Robert Rippel seit kurzem mit Peter Zwyssig ein Schweizer Experte. "Für unser Geschäft ist ein lokales Management mit entsprechenden Beziehungen sehr wichtig. Wenn sich dann auch die in der Schweiz gesammelte Expertise dazu gesellt, sehen wir beste Chancen für eine erfolgreiche Marktbearbeitung!" Lokale E-Commerce-Anbieter hätten hierzulande oft bis zu 50 Mitarbeiter und ein breites, wenig fokussiertes Angebot. Gleichzeitig wachse aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten der Wille, auch den Online-Vertriebsweg durch ausgezeichnete Spezialisten betreuen zu lassen. "Die im Online-Kanal schlummernden Potentiale sind riesig, aber sie sind nur durch ein klares Konzept, gute Lösungen und viel Erfahrung auch auszuschöpfen", weiß Müller-Kniestedt aus Erfahrung. Auch das Online-Geschäft müsse wie das traditionelle Geschäft professionell geführt werden: Von der Befüllung der "Online-Regale" über die Preisgestaltung bis hin zur Logistik. "Während in anderen Online-Projekten oft viele Anbieter nebeneinander her arbeiten, treten wir als Generalunternehmer auf und verknüpfen alles Wissen von der Beratung bis zum Betrieb." Selbst ein Hosting-Angebot mit garantiertem Service-Level wird offeriert.

Zertifizierte Prozesse

Als Zielgruppe visiert der E-Commerce-Spezialist mittlere und größere Unternehmen quer durch alle Branchen an. "Wenn der Online-Kanal für ein Unternehmen strategisch wird, dann wird unser Angebot besonders interessant", erläutert der CEO. Als Nachweis der hohen Service-Qualität haben sich alle Standorte der ISO-9001-Zertifizierung unterzogen. "Ab Juni erfüllen wir den 2008er-Standard und haben unsere internen Prozesse an die neuesten Vorgaben angeglichen." Noch sei eine ISO-Zertifizierung in diesem Bereich neu, aber in etwa zehn Jahren werde sie auch hier Standard sein. "Wir wollen damit unseren Kunden signalisieren, dass wir die laufende Weiterentwicklung vom Gründungsstadium hin zu einem reifen Dienstleister aktiv betreiben."

Letztlich werde es durch die so erreichte Standardisierung der Prozesse auch leichter, sich dem europäischen und internationalen Wettbewerb zu stellen: "Prozesse - wie übrigens auch IT-Prozesse - in Unternehmen gleichen sich heute über Ländergrenzen hinaus an. Daher wird es auch für Dienstleister immer wichtiger, eine klare Prozessbeschreibung zu haben und diese bei allen Kunden zum Einsatz bringen zu können", so Müller-Kniestedt abschließend.

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